När man har skapat sin egen kris kan det vara bra att veta hur man ber om ursäkt. I programmet/podden Algoritmen medverkar jag som krisexpert och hjälper reportern Sofia att be om ursäkt till sina följare i ett fiktivt scenario.
Några snabba tips:
1. Bestäm dig för om du ska be om ursäkt och gör det i så all fullt ut, utan förbehåll.
2. Använd ett personligt tilltal, det måste kännas genuint. Lägg fokus på ursäkten och på de som ska ta emot den, inte på dig själv och hur det kunde hända.
3. Se till att det du inte gör om det du gjorde. En gång är ett misstag, två gånger är början på ett mönster.
Helena 